Bij Planten Eden streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs
  • Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour (zie onder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gazonmeststoffen en gazonkalk (vanwege hun chemische aard)
  • Bloemen en boeketten (vanwege hun vergankelijke karakter)
  • Gereedschap dat al is gebruikt (bijvoorbeeld bijlen, zagen, scharen)

Retourproces

  1. Aanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Verzending: Verzend het product terug naar ons adres:
    Planten Eden Verkoopwinkel
    369 Molenstraat
    Marum, NL 9363BC
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling/Omruiling: Zodra goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Planten Eden team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Betaalmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Planten Eden gaat

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • We sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Tip voor tuinliefhebbers: Voor vragen over het gebruik van onze producten kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag met advies over tuingereedschap, gazononderhoud en plantenverzorging!

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met groene groet,
Het Planten Eden team