FAQ

Planten Eden is een gespecialiseerde webshop voor tuinliefhebbers, zowel voor professionele hoveniers als beginnende tuiniers. Wij bieden hoogwaardige tuingereedschappen, gazonproducten en makkelijke kamerplanten om uw groene ruimte te perfectioneren.

Onze kracht ligt in:

• Uitgebreid assortiment voor diverse tuinbehoeften
• Kwaliteitsproducten voor zowel professionals als hobbyisten
• Wereldwijde verzending (met enkele uitzonderingen)
• Transparante communicatie en betrouwbare service

Absoluut! Ons assortiment “Makkelijke kamerplanten” is speciaal geselecteerd voor wie net begint met tuinieren. Deze planten vereisen minimale verzorging en zijn ideaal voor binnen.

Onze categorieën “Bijlen en zagen”, “Bodembewerking”, “Heggescharen” en professionele grasmaaiers zijn ontworpen voor intensief gebruik door hoveniers en tuinprofessionals.

De meeste van onze meststoffen zijn veilig wanneer ze volgens de instructies worden gebruikt. Echter, we raden altijd aan om huisdieren uit de buurt te houden van recent behandelde gebieden. Specifieke veiligheidsinformatie vindt u op de productpagina.

Wij accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.

Ja, wij gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als ze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken op de website van de transporteur (DHL, FedEx of EMS) om de status van uw levering te volgen.

Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden. Sommige producten (zoals meststoffen) kunnen beperkingen hebben voor internationale verzending vanwege lokale wetgeving.

Hoewel we alles in het werk stellen om uw bestelling op tijd te leveren, kunnen onvoorziene omstandigheden soms vertraging veroorzaken. Neem bij aanhoudende vertraging contact met ons op voor assistentie.

Helaas kunnen we alleen leveren aan fysieke adressen vanwege de aard van onze producten.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Bij een retour vanwege onze fout of een defect product, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

De meeste producten hebben fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en staan vermeld op de productpagina. Neem bij problemen binnen de garantieperiode contact met ons op.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET). We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vragen.